遇到一个高DC的投诉人

  • 日期:08-08
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  文/吾爱庐

  

  图片发自简书App

  记录:

  8.3上午11:42分接到一位董女士投诉电话反映:

  市民卡柜台一共有15个,到11:30关了10个,都去吃饭了,只剩下5个柜台在开放,还有一个不受理,等于只有4个柜台受理业务,我们前面还需要等30多人才能办业务,柜台少了这么多,我们跑一趟不容易,那要等多久呢?虽然吃饭很要紧,工作很辛苦,但也要考虑我们感受,只有周末有空办事,你们安排人员留岗应该留一半以上,一下子走了那么多人,把我们都撂在这里不管了,这叫服务吗?

  诊断DISC特质:

  董女士声音高亢,情绪激动,语速快速有力,条理清晰,说话攻击指责,语言表达精准细致,有数据,提供取号票上显示的数据为例,“有14个窗口为你服务”,现在只有4个。

  初步判断董女士为高DC型,依据是:

  D型特质是语言快速,简单直接明了,语气强势,攻击指责别人。

  董女士来电话中一开口说话就表现出这一特质,说话占制高点,批评指责他人,这叫什么服务?

  C型特质是谨慎细致,注重细节,喜欢摆事实,用数据说话。

  董女士话中表明柜台一共15个,取号票上也显示有14个窗口为你服务,现在只有4个窗口,等待办事人员有30多人。一段话中有好几个数据,描述又很精准细致,说明她是高C特质的人。

  因此,我初步判断董女士的特质是高DC型。

  对于高DC型特质的人来说,我需要怎么调适自己呢?

  我:个人属于高DI型,遇到高DC型,二个高D碰撞肯定会起冲突,为了解决问题,我必须放下高D,启用高ISC,用I活跃一下董女士话题严肃引起的不适感,用S稳定局面,避免董女士发起进攻,用C解决问题。

  果然几分钟后,董女士情绪缓解了,我就启用高C,告诉她怎么解决问题,会给她一个满意答复。她就挂断电话了。

  提炼:

  每个人身上都是特点,没有优点和缺点,只要掌握了对方的语言,行为背后的需求,快速调适自己的应对模式,去影响对方,一定能处理好任何事。

  没有处理不好的事,只有你没有学会DISC。

  96

  吾爱庐

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  0.6

  2019.08.03 12:41

  字数 757

  文/吾爱庐

  

  图片发自简书App

  记录:

  8.3上午11:42分接到一位董女士投诉电话反映:

  市民卡柜台一共有15个,到11:30关了10个,都去吃饭了,只剩下5个柜台在开放,还有一个不受理,等于只有4个柜台受理业务,我们前面还需要等30多人才能办业务,柜台少了这么多,我们跑一趟不容易,那要等多久呢?虽然吃饭很要紧,工作很辛苦,但也要考虑我们感受,只有周末有空办事,你们安排人员留岗应该留一半以上,一下子走了那么多人,把我们都撂在这里不管了,这叫服务吗?

  诊断DISC特质:

  董女士声音高亢,情绪激动,语速快速有力,条理清晰,说话攻击指责,语言表达精准细致,有数据,提供取号票上显示的数据为例,“有14个窗口为你服务”,现在只有4个。

  初步判断董女士为高DC型,依据是:

  D型特质是语言快速,简单直接明了,语气强势,攻击指责别人。

  董女士来电话中一开口说话就表现出这一特质,说话占制高点,批评指责他人,这叫什么服务?

  C型特质是谨慎细致,注重细节,喜欢摆事实,用数据说话。

  董女士话中表明柜台一共15个,取号票上也显示有14个窗口为你服务,现在只有4个窗口,等待办事人员有30多人。一段话中有好几个数据,描述又很精准细致,说明她是高C特质的人。

  因此,我初步判断董女士的特质是高DC型。

  对于高DC型特质的人来说,我需要怎么调适自己呢?

  我:个人属于高DI型,遇到高DC型,二个高D碰撞肯定会起冲突,为了解决问题,我必须放下高D,启用高ISC,用I活跃一下董女士话题严肃引起的不适感,用S稳定局面,避免董女士发起进攻,用C解决问题。

  果然几分钟后,董女士情绪缓解了,我就启用高C,告诉她怎么解决问题,会给她一个满意答复。她就挂断电话了。

  提炼:

  每个人身上都是特点,没有优点和缺点,只要掌握了对方的语言,行为背后的需求,快速调适自己的应对模式,去影响对方,一定能处理好任何事。

  没有处理不好的事,只有你没有学会DISC。

  文/吾爱庐

  

  图片发自简书App

  记录:

  8.3上午11:42分接到一位董女士投诉电话反映:

  市民卡柜台一共有15个,到11:30关了10个,都去吃饭了,只剩下5个柜台在开放,还有一个不受理,等于只有4个柜台受理业务,我们前面还需要等30多人才能办业务,柜台少了这么多,我们跑一趟不容易,那要等多久呢?虽然吃饭很要紧,工作很辛苦,但也要考虑我们感受,只有周末有空办事,你们安排人员留岗应该留一半以上,一下子走了那么多人,把我们都撂在这里不管了,这叫服务吗?

  诊断DISC特质:

  董女士声音高亢,情绪激动,语速快速有力,条理清晰,说话攻击指责,语言表达精准细致,有数据,提供取号票上显示的数据为例,“有14个窗口为你服务”,现在只有4个。

  初步判断董女士为高DC型,依据是:

  D型特质是语言快速,简单直接明了,语气强势,攻击指责别人。

  董女士来电话中一开口说话就表现出这一特质,说话占制高点,批评指责他人,这叫什么服务?

  C型特质是谨慎细致,注重细节,喜欢摆事实,用数据说话。

  董女士话中表明柜台一共15个,取号票上也显示有14个窗口为你服务,现在只有4个窗口,等待办事人员有30多人。一段话中有好几个数据,描述又很精准细致,说明她是高C特质的人。

  因此,我初步判断董女士的特质是高DC型。

  对于高DC型特质的人来说,我需要怎么调适自己呢?

  我:个人属于高DI型,遇到高DC型,二个高D碰撞肯定会起冲突,为了解决问题,我必须放下高D,启用高ISC,用I活跃一下董女士话题严肃引起的不适感,用S稳定局面,避免董女士发起进攻,用C解决问题。

  果然几分钟后,董女士情绪缓解了,我就启用高C,告诉她怎么解决问题,会给她一个满意答复。她就挂断电话了。

  提炼:

  每个人身上都是特点,没有优点和缺点,只要掌握了对方的语言,行为背后的需求,快速调适自己的应对模式,去影响对方,一定能处理好任何事。

  没有处理不好的事,只有你没有学会DISC。